La SRM-TTA assure la distribution de l’eau potable à travers un réseau public destiné à desservir les habitations individuelles comme les immeubles collectifs…
Les modalités d’accès au service sont identiques, que le logement soit individuel ou collectif
Pour une habitation individuelle, le client est directement abonné au service de distribution d’eau potable.
Dans les immeubles collectifs, chaque logement dispose de son propre compteur d’eau et fait l’objet d’un abonnement individuel, permettant un suivi précis de la consommation.
Clients Particuliers
Toutes les informations et documents nécessaires pour vos démarches
La SRM-TTA met à la disposition de ses clients particuliers un réseau d’agences de proximité ainsi que des canaux de contact dédiés afin de faciliter l’accès aux services et le traitement des demandes dans les meilleurs délais.
Les usagers peuvent effectuer leurs démarches auprès des agences de la SRM-TTA, via les services à distance ou en contactant le Centre de Relation Clientèle au 0801 000 042 ; pour toute information ou accompagnement lié aux services d’eau potable, d’électricité et d’assainissement liquide.
Le réseau public d'alimentation en eau potable
Le réseau collectif d'assainissement liquide
L’assainissement est dit collectif lorsque les eaux usées issues des habitations sont collectées par le réseau public, puis acheminées vers des ouvrages de traitement avant leur restitution au milieu naturel dans le respect des normes environnementales.
La SRM-TTA assure l’exploitation et l’entretien de ce réseau afin de garantir la protection de la santé publique, de l’environnement et la continuité du service.
Le raccordement au réseau collectif est requis dès lors que celui-ci est disponible, conformément à la réglementation en vigueur.
Le réseau électrique
Les clients particuliers sont alimentés en électricité à travers le réseau de basse tension (BT), qui assure la distribution finale depuis les postes de transformation jusqu’aux habitations.
En milieu urbain, ce réseau est généralement souterrain, afin de garantir sécurité et intégration urbaine, tandis qu’en milieu rural, il peut être aérien, en fonction des contraintes géographiques et techniques.
Les postes de transformation permettent d’adapter les niveaux de tension afin d’assurer une distribution sécurisée et continue de l’électricité.
La SRM-TTA veille à la fiabilité de ces infrastructures afin de garantir une alimentation électrique stable et de qualité sur l’ensemble de son périmètre d’intervention.
Qu'est-ce qu'un branchement ?
Le branchement est la prestation qui permet de raccorder une habitation ou un local au réseau public d’eau potable, d’électricité et/ou d’assainissement liquide exploité par la SRM-TTA.
Il comprend la liaison entre les installations intérieures du client et le réseau public de distribution.
Selon la situation du site, le branchement peut nécessiter des travaux d’extension du réseau.
Qui fait quoi ?
La SRM-TTA prend en charge l’ensemble des travaux relatifs au réseau public, y compris le branchement et, le cas échéant, les travaux d’extension du réseau de distribution.
Les travaux réalisés à l’intérieur de la propriété, ainsi que les installations intérieures, relèvent de la responsabilité du demandeur et sont effectués à sa charge.
Quels sont les délais et les modalités financières ?
Après le dépôt d’un dossier complet, la SRM-TTA remet au demandeur un reçu précisant le délai maximal d’établissement du devis. Ce délai est fixé à sept (7) jours ouvrables, à compter de la date à laquelle le dossier est jugé complet.
Sauf cas nécessitant une extension du réseau, les travaux de branchement sont réalisés dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la date de paiement du devis, sous réserve de l’obtention des autorisations de travaux sur la voie publique délivrées par les autorités compétentes.
Lorsque des travaux d’extension du réseau sont requis, le délai de réalisation est prolongé de la durée nécessaire à ces travaux.
Le devis de branchement est valable six (06) mois à compter de sa date d’émission. Passé ce délai et en l’absence de paiement, une actualisation du devis pourra être demandée.
Faire ma demande de branchement
Pour déposer une demande de branchement, le client doit compléter et signer le formulaire de demande de branchement, disponible auprès des agences de la SRM-TTA, et constituer un dossier comprenant les pièces justificatives requises.
Branchement neuf:
Pour un raccordement définitif aux réseaux, les pièces suivantes sont généralement requises:
Pour un raccordement définitif aux réseaux, les pièces suivantes sont généralement requises:
- Formulaire de branchement rempli
- Copie de la carte d’identité (C.I.N, Carte de séjour ou passeport pour les personnes physiques)
- Copie des statuts et extrait de registre de commerce, ICE et CIN du gérant pour les personnes morales
- Copie de titre de propriété ou tout document justifiant la propriété
- Copie des plans de construction approuvés par les autorités compétentes
- Copie de l’autorisation de construction
- Copie d’autorisation spéciale délivrée par l’autorité compétente si le demandeur ne dispose pas de l’autorisation de construction et des plans.
Branchement provisoire
Le branchement provisoire permet une alimentation temporaire en eau, et en électricité, notamment pour un chantier ou un logement en cours de construction.
Les pièces à fournir sont les suivantes :
Les pièces à fournir sont les suivantes :
- Une demande de branchement provisoire dans laquelle vous précisez la nature des travaux à effectuer, l’adresse et la durée du branchement
- Autorisation du Propriétaire signée et légalisée
- Copie de la carte d’identité (C.I.N)
- Copie légalisée de l’acte de propriété
Des pièces complémentaires peuvent être demandées conformément au règlement de service en vigueur.
Pour un descriptif détaillé de la démarche à effectuer, n’hésitez pas à vous rendre en agence ou à contacter notre Centre Service Client au 0801 000 042.
Après la réalisation du branchement, le client doit entreprendre les démarches relatives à la mise en service de ses installations, à travers la souscription d’un abonnement aux services de la SRM-TTA.
a. Faire ma demande d'abonnement
Pour souscrire un abonnement, le client est invité à se rendre dans l’une des agences de la SRM-TTA ou à contacter le Centre de Relation Clientèle.
Les chargés de clientèle accompagnent les usagers tout au long de la démarche et les conseillent sur la formule la mieux adaptée à leurs besoins.
Dans tous les cas, le client doit compléter et signer le formulaire de demande d’abonnement et fournir les pièces justificatives suivantes :
Pièces à fournir :
- Demande d’abonnement complétée et signée
- Copie de la carte d’identité (C.I.N, Carte de séjour ou passeport)
- En cas de personne morale (Copie d’identité du gérant, copie des statuts sociaux, copie de registre de commerce et attestation de l’I.C.E et autorisation d’exercer délivrée par les autorités compétentes).
- Procuration légalisée ou notaire en cas des héritiers ou des copropriétaires
- Justificatif du droit de jouissance: Copie de titre propriété, Copie de contrat de bail ou autorisation de propriétaire signée et légalisée (en cas de locataire ).
- En plus, Pour un abonnement suite à un nouveau branchement :
- Copie de permis d’habiter
- Certificat de garantie de disjoncteur (électricité).
La demande d’abonnement peut aussi être effectuée en ligne à travers la rubrique dédiée sur le site web de la SRM-TTA.
Pour un descriptif détaillé de la démarche à effectuer, n’hésitez pas à vous rendre en agence ou à contacter notre Centre Service Client au 0801 000 042.
b. Quels sont les délais de mise en service?
La SRM-TTA a mis en place une démarche simplifiée visant à assurer la mise en service des installations dans les meilleurs délais.
Sous réserve de l’existence préalable d’un compteur, la mise en service peut être effectuée dans un délai maximal de 24 heures après la signature du contrat d’abonnement.
La première facture est émise conformément au cycle de facturation en vigueur, après la mise en service effective.
c. Informations complémentaires
Une fois l’abonnement validé, les chargés de clientèle de la SRM-TTA mettent à la disposition du client les informations nécessaires à la bonne compréhension de son contrat, des services souscrits et des modalités de gestion de sa consommation.
Pour un descriptif détaillé de la démarche à effectuer, n’hésitez pas à vous rendre en agence ou à contacter notre Centre Service Client au 0801 000 042.